Tulisan singkat ini terinspirasi oleh Ettenson et al. (2013) dalam rubrik Research Watch (Harvard Busienss Review Edisi January-February 2013, p.26).
Biasanya kita mengenal konsep 4P dalam pemasaran yaitu Produk (Product), Lokasi (Place), Harga (Price), dan Promosi (Promotion). Alih-alih kita berfokus pada 4P tersebut, Ettenson dkk. mengingatkan kita untuk memusatkan perhatikan kita kepada konsumen atau pelanggan dalam arti yang lebih nyata. Alih-alih berfokus pada PRODUCT, fokuslah pada SOLUTION (SOLUSI) (memberi solusi bagi pelanggan dengan produk-produk yang kita tawarkan). Alih-alih berfokus pada PLACE, fokuslah pada AKSES (ACCESS), pada bagaimana konsumen dapat dengan mudah dan nyaman mengakses solusi-solusi yang kita tawarkan. Alih-alih berfokus pada PRICE, fokuslah pada VALUE (persepsi NILAI MANFAAT yang akan diperoleh konsumen yang lebih besar daripada harga yang harus konsumen bayar). Dan alih-alih berfokus pada PROMOTION, fokuslah pada EDUCATION (EDUKASI pasar).
Cara melihat atau perspektif 4P (Product, Place, Price, Promotion) bergeser ke perspektif SAVE (Solution, Access, Value, Education), dan itu setali tiga uang dengan perubahan fokus pada Produsen ke fokus pada Konsumen. SAVE YOUR CUSTOMERS!
Salam Inovasi,
Avanti Fontana
